Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció hoy que Palace Resorts, la compañía que está definiendo el estándar en hospedaje de cinco estrellas, ha implementado las soluciones tecnológicas Avaya Contact Center para crear un servicio al cliente incomparable a través de una conexión óptima entre los huéspedes y los empleados, a fin de experimentar el lujo y el confort “todo incluido” de la “Experiencia Palace”.
Con más de 30 años en la industria de la hospitalidad, Palace Resorts cuenta con 11 resorts ubicados en las ciudades de México y Ocho Ríos, Jamaica, en los cuales ofrece 5,500 habitaciones exclusivas y recibe a más de dos millones de huéspedes al año, quienes son atendidos por 11,000 empleados.
Palace Resorts utilizaba una solución tercerizada de servicio al cliente para gestionar las reservaciones, pero necesitaba optimizar su rendimiento operativo y su solución de centro de atención al cliente para ofrecer una experiencia de alta calidad y aumentar la interacción. La compañía decidió que una solución de Centro de Contacto alojada en una nube privada era la mejor opción. La solución de Centro de Contacto basada en la nube de Avaya fue seleccionada debido a su experiencia, capacidades y fiabilidad.
“Desde la implementación de Avaya Contact Center hemos incrementado nuestra productividad con menos representantes, lo que ha mejorado la satisfacción de los huéspedes y aumentado en 30 por ciento las reservaciones, al tiempo que hemos logrado reducir los costos”, dijo Fernando Benítez, director Corporativo de TI en Palace Resorts. “La tecnología de Avaya nos permite tener un solo centro de datos con operaciones descentralizadas en varios países. Esto nos ha ayudado a crecer y prepararnos para cualquier contingencia, tal como un terremoto o huracán, ya que en los países donde nos ubicamos existen riesgos que debemos considerar para garantizar la continuidad de nuestro negocio y la satisfacción de nuestros clientes”.
“Avaya se enfoca en crear experiencias que lleven a los clientes hacia el futuro del centro de contacto omnicanal”, dijo Gabriel Rodríguez, director general de Avaya México. “Proporcionamos a los clientes como Palace Resorts una plataforma que se extiende a todos los modelos de entrega e incluye tecnología innovadora. Combinada con el conocimiento de los usuarios móviles actuales, ofrecemos una plataforma potente para definir conexiones inteligentes que simplifiquen la transformación digital de las empresas de todos tamaños. Después de evaluar las necesidades y retos de Palace Resort, ofrecimos a la compañía, una solución personalizada basada en nuestra experiencia en la industria de la hospitalidad y en nuestros servicios y soluciones optimizados”.
